PRATIQUE

Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous la réponse à votre question. Sinon, contactez-nous au 02 40 65 05 25 !

Sommaire

  • Abonnement
  • Billetterie en ligne
  • Billets et factures
  • Accueil et placement en salle
  • En cas d'empêchement

 

 

Abonnement

L’abonnement et les billets qui le composent sont nominatifs. Chaque abonnement appartient à une personne qui bénéficie d’un tarif Abonné correspondant à sa situation personnelle (habitant de Bouguenais, demandeur d’emploi…). Vous ne pouvez donc pas prendre un même abonnement pour plusieurs personnes : il faut un abonnement par personne, composé d'au moins 3 spectacles. A ce titre, vous ne pouvez pas choisir deux places du même spectacle dans un même abonnement.

Si vous choisissez les mêmes spectacles, remplissez un même bulletin d’abonnement en précisant les coordonnées de chaque abonné. Si vous êtes plus de deux à vous abonner, vous pouvez télécharger un bulletin de coordonnées supplémentaire sur la page S’abonner.

Si vous choisissez des spectacles différents, remplissez un bulletin d’abonnement par abonné. Vous pouvez télécharger le bulletin d’abonnement sur la page S’abonner.

Oui.

Si vous avez choisi de télécharger vos e-billets sur votre compte client, c’est l’acheteur qui aura accès à la totalité des e-billets de la commande et à la facture à son nom. Si vous souhaitez que chaque abonné ait accès à ses e-billets, chaque abonné doit régler sa propre commande.

Voir réponse ci-dessous dans la rubrique "Billets et factures".

Une fois traité, votre abonnement comporte un billet abonnement où figure votre nom, votre n° d’abonné et le tarif Abonné dont vous bénéficiez. Ce billet est à présenter dans les salles partenaires (qui peuvent varier d'une saison sur l'autre) pour bénéficier d’un tarif réduit. Ce tarif réduit et ses conditions d'application peuvent différer selon la politique tarifaire de chaque salle. La réduction n'est applicable que sur une même saison : un abonnement en 2018-2019 ne peut donner droit à un tarif réduit en 2019-2020.

Oui, votre abonnement est extensible : vous pouvez y ajouter des places en cours de saison en conservant votre tarif Abonné. Ces places sont pour vous, l’abonnement étant nominatif. Vous pouvez les réserver :

  • à l'accueil ou par téléphone
  • en ligne : voir comment faire ci-dessous dans la rubrique "Acheter / compléter son abonnement en ligne"

Billetterie en ligne

Acheter ses places en ligne

Tous les tarifs sont accessibles en ligne, sauf les tarifs de groupe : pour les réservations de groupe à partir de 10 personnes, contactez la billetterie. Pour tous les tarifs réduits (autres que Plein), un justificatif de réduction peut être demandé à l’entrée au porteur du billet.

Réservez auprès des billettistes pour bénéficier des tarifs et services adaptés.
Accueil téléphonique (02 40 65 05 25) et physique du lundi au vendredi de 14h à 17h30.

 

Contactez la billetterie pour vous assurer que le spectacle « non disponible en ligne » est complet.
2h avant le début du spectacle, les places ne sont plus en vente en ligne mais il peut rester des places en vente sur place.

Si le spectacle est « complet » et que vous êtes tenté de trouver une place d’occasion, méfiez-vous des revendeurs ! En achetant votre place sur internet, vous n’avez aucune garantie de la validité de la place qui vous est vendue.

La création d’un compte est recommandée. Votre compte vous permet d’accéder à vos e-billets, factures et de mettre à jour vos informations.

Le paiement est sécurisé. Nous utilisons le service reconnu et certifié Paybox.

Non, vous devrez régler l’intégralité de votre commande par carte bancaire uniquement. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, il faut vous abonner à l’accueil ou par courrier. Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé à ce jour.

Le Piano’cktail n’effectue aucun échange, remboursement ni avoir. Pensez à bien vérifier votre panier avant paiement.

Acheter / compléter son abonnement en ligne

Votre numéro d’abonné figure sur votre billet abonnement 2019-2020, au-dessus du code barre.

Pour renouveler votre abonnement en 2019-2020, cliquez sur « nouvel abonnement » même si vous étiez abonné précédemment : le Piano’cktail ayant changé de logiciel de billetterie, vous n’avez pas encore connaissance de votre numéro d’abonné.

Une fois votre abonnement 2019-2020 réalisé et votre billet abonnement obtenu, conservez votre numéro d’abonné : il vous sera demandé pour renouveler votre abonnement les saisons suivantes ou pour ajouter des places à votre abonnement en cours de saison.

Dans l'onglet « Abonnements », choisissez votre formule d'abonnement et suivez les instructions.

Une fois le premier abonnement ajouté à votre commande (il apparaît dans votre panier), vous pouvez ajouter des places à l'unité (hors abonnement) dans l'onglet « Places ». Le tarif de la place à l’unité doit correspondre à la situation du porteur du billet : n’étant pas abonné, il ne bénéficie pas du tarif Abonné.

Une fois votre commande complète, cliquez sur « commandez » pour accéder au paiement. L’acheteur recevra l’ensemble des e-billets par mail.

Dans l'onglet « Abonnements », choisissez votre formule d'abonnement et suivez les instructions.

Une fois le premier abonnement ajouté à votre commande (il apparaît dans votre panier), cliquez à nouveau sur l’onglet « Abonnements » et recommencez en renseignant les coordonnées du deuxième abonné.

Une fois votre commande complète, cliquez sur « commandez » pour accéder au paiement. L’acheteur recevra l’ensemble des e-billets par mail.

Il est demandé de renseigner les informations personnelles et coordonnées de chaque abonné car l’abonnement est nominatif. Chaque abonnement appartient à une personne qui bénéficie d’un tarif Abonné correspondant à sa situation personnelle (habitant de Bouguenais, demandeur d’emploi…).

Après avoir validé votre commande et avant d’accéder au paiement, vous devez vous identifier en tant qu’acheteur. La personne qui paie peut en effet être différente de la personne qui s’abonne.

Les informations recueillies sont enregistrées dans un fichier informatisé à l’usage exclusif du Piano’cktail. Elles servent :

  • à vous informer en cas de besoin (traitement de vos abonnements, annulation de spectacle…)
  • à vous envoyer par mail des actualités du Piano’cktail, si vous en avez exprimé la demande
  • à faire des statistiques générales pour une meilleure connaissance de notre public, de ses usages et de ses attentes.

Notre politique de confidentialité est consultable dans nos Conditions Générales de Vente.

Dans l’onglet « Places », réservez au tarif Abonné auquel vous avez pris votre abonnement et commandez. Renseignez ensuite votre numéro d’abonné (voir ci-dessus) et le mail utilisé lors de l'achat de votre abonnement. Vous conserverez ainsi le tarif Abonné pour vos nouvelles places.

Billets et factures

C’est l’acheteur qui reçoit tous les e-billets à l’adresse mail indiquée lors de la commande. S’il a créé un compte client, il peut y télécharger tous les e-billets et les factures à son nom.

C’est l’acheteur qui accède à tous les e-billets et aux factures à son nom sur son compte client, s’il a choisi ce mode de retrait sur son bulletin d’abonnement.

La facture correspondant à votre commande, dans son intégralité, peut être demandée à la billetterie : billetterie.pianocktail@ville-bouguenais.fr

Non, vous pouvez également présenter votre e-billet sur votre smartphone.

Pour tout achat en ligne, les e-billets sont systématiques.

Pour les achats par courrier ou par téléphone, vous pouvez choisir de retirer vos billets « classiques » à l’accueil du Piano’cktail, du lundi au vendredi de 14h à 17h30 ou avant le spectacle, sur présentation d’une pièce d’identité et de vos justificatifs de réduction.

Un nouveau billet pourra vous être fourni à la billetterie sur présentation d’une pièce d’identité (correspondant à l’identité de l’abonné ou de l’acheteur) et de vos justificatifs de réduction.

Accueil et placement en salle

L’âge de votre enfant ne doit pas être inférieur à l’âge minimum indiqué pour le spectacle. Les spectacles identifiés Famille et les Mercredis du Piano’cktail sont particulièrement adaptés au jeune public. Important : chaque spectateur, enfant ou adulte, doit être muni d’un billet.

Les spectacles sont en placement libre (sauf The Art Ensemble of Chicago à La Cité des Congrès).

Réservez auprès des billettistes en précisant votre situation et présentez-vous à l'accueil le jour du spectacle.

Le hall d’accueil du Piano’cktail et le bar ouvrent 1h avant le spectacle / 30 minutes pour Les Mercredis du Piano’cktail.

Les portes de la salle ouvrent en général 30 minutes avant le début du spectacle.

Après le début du spectacle, votre entrée en salle n’est plus garantie. Si les conditions permettent de vous faire entrer en salle sans gêner les artistes et le public, vous serez placé par l’équipe d’accueil.

En cas d'empêchement

Les billets vendus par le Piano’cktail ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation du spectacle.

Si votre billet a été acheté dans le cadre d’un abonnement (tarif Abonné), il est nominatif et ne peut donc pas être cédé à une autre personne.

Si votre billet a été acheté hors abonnement, vous pouvez le céder à une autre personne à la condition que le tarif du billet corresponde à sa situation en cas de tarifs réduits (tarif réduit, Bouguenais, demandeur d’emploi, jeune -25 ans, enfant). Un justificatif pourra lui être demandé à l’entrée.

Un billet ne peut légalement être revendu à un tarif excédant son prix d’achat initial (valeur faciale).